Une équipe dédiée pour vous accompagner dans tous vos projets, du lundi au dimanche
Chez Kalina Solutions, votre satisfaction est notre priorité absolue. C'est pourquoi nous avons mis en place un service client disponible 7 jours sur 7, y compris le week-end et les jours fériés, pour vous accompagner à chaque étape de votre projet.
Que vous ayez une question avant de publier votre demande, besoin d'aide pour choisir un professionnel, ou que vous rencontriez un problème pendant ou après la prestation, notre équipe est à votre écoutepour trouver une solution rapide et efficace.
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Vous ne savez pas comment décrire votre projet ? Pas de problème ! Nos conseillers vous guident pour rédiger une demande claire et précise, afin que vous receviez des devis pertinents et adaptés à vos besoins. Nous vous aidons à définir votre budget, vos délais et les détails techniques de votre projet.
Vous hésitez entre plusieurs devis ? Nous analysons avec vous les propositions reçues et vous aidons à comparer les professionnels selon différents critères : prix, délais, avis clients, expérience, proximité. Notre objectif est de vous aider à faire le choix le plus adapté à votre situation.
Un désaccord avec le professionnel ? Un problème pendant l'intervention ? Notre équipe de médiation intervient rapidement pour trouver une solution amiable. Nous contactons le professionnel, écoutons les deux parties et proposons des solutions équitables. Dans 90% des cas, le conflit est résolu sans escalade.
Si vous avez droit à un remboursement (annulation dans les délais, prestation non conforme, litige non résolu), nous traitons votre demande en priorité. Vous recevez votre remboursement sous 5 à 7 jours ouvrés, directement sur le moyen de paiement utilisé lors de la transaction.
Problème de connexion ? Difficulté pour uploader une photo ? Erreur lors du paiement ? Notre équipe technique est là pour résoudre tous vos soucis liés à l'utilisation de la plateforme. Nous vous guidons pas à pas pour que vous puissiez utiliser Kalina Solutions sans difficulté.
Vous voulez savoir où en est votre demande ? Combien de devis vous allez recevoir ? Si le professionnel a bien reçu votre message ? Nous suivons l'avancement de votre projet et vous tenons informé à chaque étape clé.
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Promesse Kalina : Toute demande urgente (litige, problème de paiement, urgence chantier) est traitée en moins de 1 heure, quel que soit le canal utilisé.
"J'ai eu un problème avec un artisan qui ne répondait plus. J'ai contacté le support par chat, et en moins de 30 minutes, ils avaient résolu le souci. Service client au top !"
— Sophie M., Paris (75)
"Je ne savais pas comment rédiger ma demande de devis. La conseillère au téléphone m'a guidé pas à pas. J'ai reçu 4 devis en 24h ! Merci Kalina !"
— Marc D., Lyon (69)
"Un litige avec un pro, remboursement demandé et reçu en 5 jours. Le support a été réactif et professionnel. Je recommande Kalina Solutions les yeux fermés."
— Claire B., Toulouse (31)
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